Политика возвратов (далее – Политика) является неотъемлемой частью Соглашения с пользователем и/или Соглашения об использовании мобильных приложений в зависимости от того, что именно использует Пользователь – Сайт и/или Приложение.
Возврат денежных средств за предоставление платного доступа к контенту на Сайте и/или в Приложении регулируется, прежде всего, Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей») и настоящей Политикой.
По общему правилу и в соответствии со ст.26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его получения, а после получения товара – в течение 7 (семи) дней. Данный срок отсчитывается со дня, следующего за днем покупки (ст. 191 ГК РФ). Если седьмой день приходится на нерабочий день, днем окончания считается ближайший за ним рабочий день (ст. 193 ГК РФ). Однако, приобретая доступ к Сайту и/или Приложению, Пользователь приобретает товар, имеющий индивидуально-определенные свойства, так как доступ к Сайту и/или Приложению передается определенному Пользователю. Согласно статье 26.1. Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей": «Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем». Исполнитель вправе отказать Пользователю в возврате денежных средств, уплаченных за использование Сайта и/или Приложения, когда Сайт и/или Приложение используются конкретным Пользователем по индивидуальной программе. В частности, использования Сайта и/или Приложения в рамках услуги «Вечный» доступ предполагает подбор индивидуальной программы занятий, после оплаты данной услуги под Аккаунтом Пользователя может заниматься конкретный ребенок, поэтому возврат денежных средств за услугу «Вечный» доступ не производится при условии надлежащей работы Сайта и/или Приложения сроком от 1 (одного) года и более после оплаты.
В исключительных случаях Исполнитель готов рассматривать заявления на возврат денежных средств за приобретенный платный доступ к исправно функционирующему Сайту и/или Приложению, при одновременном соблюдении следующих условий:
Заявление на возврат оформлено письменно и направлено Исполнителю с того же адреса электронной почты, по которому регистрировался и приобретал платный доступ Пользователь;
Электронное письмо о возврате направлено на ящик: support@iqsha.ru ;
Пользователь приобретал доступ напрямую у Исполнителя, а не через посредников (по сублицензионному договору, например, в магазинах «App Store» или «Google Play», либо у иных сертифицированных партнеров Исполнителя);
Письмо о возврате в отношении платного доступа к надлежаще работающему Сайту и/или Приложению направлено в течение 7 (семи)дней с момента покупки. Если седьмой день приходится на нерабочий день, днем окончания считается ближайший за ним рабочий день.
При соблюдении условий, указанных в пункте 4 Политики, возврат денежных средств Пользователю за платный доступ к Приложению и/или Сайту осуществляется по следующим правилам:
Возврат осуществляется тем же способом, которым приобретался платный доступ к Сайту и/или Приложению.
Любые издержки, связанные с осуществлением возврата (комиссии банков и платежных систем, налоги Исполнителя и пр.) удерживаются с Пользователя.
Возврат осуществляется в течение 10 (десяти)банковских дней с момента оформления заявление в соответствии с пунктом 4 настоящей Политики.
При возврате учитывается полная стоимость платного доступа за 1 (один) месяц без учета скидок, акций и прочих факторов, влияющих на стоимость платного доступа. Если пользователь приобрел платный доступ на больший период со скидкой, с него удерживается стоимость, пропорционально сроку использования Сайта и/или Приложения без учета скидок. При расчете стоимости месяца "Вечного" доступа используется тариф на 1 (один) год.
Не подлежит возврату стоимость платного доступа к Сайту и/или Приложению, полученная Пользователем в результате промо-кодов, подарочных сертификатов и других маркетинговых акций. При пополнении счета Пользователя на Сайте и/или в Приложении с использованием сертификатов, купонов и т.п., выпущенных Исполнителем, денежные средства, поступившие на счет Пользователя по таким сертификатам или купонам, возврату не подлежат.
Если пользователь приобретал платный доступ к Приложению в магазинах «App Store» или «Google Play», и захотел по каким-либо причинам осуществить возврат покупки, то ему надлежит обратиться к администрации соответствующего магазина. Правила возврата за покупки в «Google Play» можно прочитать по ссылке https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=ru#policy,а в «App Store» –https://support.apple.com/ru-ru/HT202039.
Если Пользователь приобретал платный доступ к Сайту и/или Приложению у сертифицированного партнера Исполнителя по сублицензионному договору, то за возвратом средств необходимо обращаться к тому партнеру, у которого приобретался платный доступ к Сайту и/или Приложению.
Исполнитель вправе заблокировать Пользователю доступ к Сайту и/или Приложению (в том числе оплаченным) в случае нарушения Пользователем условий соответствующего пользовательского соглашения или в случае, если Исполнитель сочтет действия Пользователя мошенническими или направленными на порчу Сайта и/или Приложения, подрыв деловой репутации Исполнителя или бренда (товарного знака), организации DDoS-атаки и т.п. Денежные средства, уплаченные Пользователем за доступ к Сайту и/или Приложению, в данном случае возврату не подлежат.
Если доступ к Сайту и/или Приложению был оплачен зарегистрированным Пользователем, но не предоставлен по вине Исполнителя в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты оплаты по причине существенных технических неполадок на Сайте и/или в Приложении, Исполнитель на основании письменного заявления Пользователя, обязуется вернуть Пользователю оплаченную им сумму. Для осуществления возврата денежных средств Пользователь должен сохранять письма (кассовые чеки), отправленные по электронной почте Администратором и банком, подтверждающие факт оплаты, а также любые доказательства невозможности использования платного доступа к Сайту и/или Приложению в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты их оплаты. В случае непредставления Пользователем доказательств невозможности использования платного доступа в течение указанного в настоящем пункте срока, Исполнитель вправе отказать Пользователю в возврате денежных средств.
В случае невозможности использования платного доступа к Сайту и/или Приложению по вине Исполнителя в соответствии с пунктом 12 Политики, Пользователю не позднее чем через 10 (десяти) дней с момента предъявления соответствующего требования будет осуществлен возврат суммы в полном объеме.
Несовершеннолетние Пользователи не вправе использовать платный доступ к Сайту и/или Приложению без участия и согласия их совершеннолетних законных представителей – родителей, усыновителей, попечителей. Таким образом, возврат денежных средств по заявлению несовершеннолетнего лица будет отклонен Исполнителем только по причине отсутствия участия в процедуре возврата его законного представителя.
На данный момент Исполнитель (при соблюдении вышеописанных условий Пользователем) может осуществить возврат денежных средств Пользователю посредством следующих платежных систем:
«CloudPayments»;
«YouKassa»;
«PayPal»;
Stripe.
Любые комиссии указанных выше платежных систем, необходимые для осуществления возврата денежных средств, уплаченных за доступ к надлежаще работающему Сайту и/или Приложению, оплачиваются Пользователем.
В случае если в результате действий Пользователя по возврату денежных средств Исполнитель вынужден был оплатить налог УСН 6 % (выплачивается поквартально), данный налог компенсируется Пользователем из суммы возврата денежных средств вместе с комиссией платежной системы. Точный расчет суммы возврата будет сообщен Пользователю в ответ на надлежаще оформленное в соответствии с настоящей Политикой заявление о возврате.
Политика является общедоступным документом, его действующая редакция всегда расположена на Сайте по ссылке http://igra-voroniny-skachat.minecraft-jobs.ru/policies/refund-policy .
